Confidencialidade e tratamento responsável de dados

Confidencialidade como base da confiança

Para que uma sessão de coaching, mentoria ou consultoria seja útil, a pessoa atendida precisa se sentir segura para falar abertamente sobre dificuldades, dúvidas e situações delicadas. Isso só acontece quando existe um compromisso claro de confidencialidade sobre o que é compartilhado.

Esse compromisso deve ser explicado logo no início do processo, incluindo em que situações excepcionais uma quebra de sigilo poderia ser necessária, como risco iminente a terceiros ou exigência legal.

O que é a LGPD e por que ela importa aqui

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) estabelece regras sobre como dados pessoais devem ser coletados, armazenados, utilizados e descartados no Brasil. Profissionais que atuam com coaching, mentoria ou consultoria lidam com informações pessoais sensíveis — trajetória profissional, situação financeira, relações familiares, às vezes até dados de saúde mencionados em conversa — e por isso também precisam observar essa legislação.

Na prática, isso significa coletar apenas os dados necessários para o trabalho, informar a pessoa sobre como esses dados serão usados e guardados, e evitar compartilhá-los com terceiros sem autorização.

Boas práticas no dia a dia

Alguns cuidados simples reduzem bastante o risco de exposição indevida de informações.

• Guardar anotações de sessões em local com acesso restrito, digital ou físico.
• Evitar comentar casos específicos, mesmo sem citar nomes, em conversas informais ou redes sociais.
• Pedir consentimento explícito antes de usar qualquer relato como exemplo, mesmo anonimizado.
• Definir por quanto tempo os registros serão mantidos e como serão descartados ao final.
• Usar ferramentas de comunicação e armazenamento com segurança adequada.

Quando o sigilo tem limites

É importante que o cliente saiba, desde o início, que a confidencialidade não é absoluta em situações que envolvam risco grave à vida da própria pessoa ou de terceiros, ou obrigações legais específicas. Fora dessas exceções, o conteúdo das sessões deve ser tratado como estritamente confidencial.

Vale reforçar novamente que qualquer relato que sugira risco à saúde física ou mental deve ser encaminhado para avaliação de um profissional de saúde habilitado, e não tratado apenas dentro do processo de coaching, mentoria ou consultoria.